Política de privacidade para o website e serviços DediStart.

1. Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

REDCLUSTER LTD
Endereço registado: Medousis 26, Office 202, Larnaca, 6059, Cyprus
Número da empresa: HE387801
E-mail: [email protected]
Website: dedistart.com

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos de proteção de dados, por favor contacte-nos.

2. Dados pessoais que recolhemos

Podemos recolher e processar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome completo
• Nome da empresa
• Endereço de faturação
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• País
• Número de VAT ou número fiscal, quando aplicável
• Detalhes de encomenda e histórico de transações
• Faturas e registos de faturação
• Informações relacionadas com pagamento fornecidas por processadores de pagamento
• Endereços IP
• Timestamps de login
• Registos de autenticação e acesso à conta
• Informações de browser, dispositivo e sistema operativo
• Dados de utilização do website
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de rastreamento de referência e campanha
• Tickets de suporte, e-mails, notas de chamadas telefónicas e outras comunicações
• Registos de prevenção de fraude, prevenção de abuso e segurança
• Dados administrativos relacionados com o serviço, como endereços IP atribuídos, localização do servidor e configuração

Não armazenamos nos nossos próprios sistemas os dados completos do cartão de pagamento, exceto se expressamente indicado de outra forma.

Podemos também armazenar outros dados pessoais que divulga voluntariamente ao comunicar connosco.

3. Como recolhemos os seus dados

Podemos recolher dados pessoais:

• quando visita o nosso website;
• quando cria uma conta;
• quando faz uma encomenda;
• quando usa os nossos serviços;
• quando nos contacta por e-mail, ticket de suporte, telefone ou outros canais;
• quando preenche formulários no nosso website;
• quando subscreve comunicações de marketing;
• quando responde a inquéritos ou pedidos de feedback;
• de processadores de pagamento, fornecedores anti-fraude ou parceiros de conformidade quando necessário;
• de fontes publicamente disponíveis quando necessário para prevenção de fraude, rastreamento de sanções ou fins de conformidade.

4. Bases legais para o tratamento

Processamos dados pessoais apenas onde temos uma base legal para o fazer ao abrigo da legislação aplicável.

• Execução de um contrato – quando o tratamento é necessário para prestar os serviços que solicitou, gerir a sua conta ou cumprir obrigações contratuais;
• Obrigação legal – quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais, legais, regulatórias ou de aplicação da lei;
• Interesses legítimos – quando o tratamento é necessário para prevenção de fraude, prevenção de abuso, segurança do serviço, manutenção de rede e melhoria de serviço;
• Consentimento – quando exigido por lei, incluindo para cookies não essenciais, análise, tecnologias de publicidade e comunicações de marketing.

5. Como usamos os seus dados

Podemos usar os seus dados pessoais para:

• criar e gerir a sua conta;
• fornecer serviços de alojamento, servidor e relacionados;
• processar encomendas, renovações, atualizações, reduções e cancelamentos;
• enviar faturas, confirmações de pagamento e avisos de serviço;
• fornecer suporte ao cliente;
• verificar identidade, legitimidade da encomenda ou risco de pagamento quando necessário;
• prevenir fraude, abuso, estornos e acesso não autorizado;
• manter a segurança, estabilidade e integridade do nosso website, sistemas e serviços;
• detetar, investigar e prevenir problemas técnicos ou incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e pedidos legítimos de autoridades;
• melhorar o nosso website, serviços e experiência do utilizador;
• medir a eficácia de campanhas de publicidade e marketing;
• enviar comunicações de marketing onde consentiu ou onde de outra forma permitido por lei.

6. Cookies e tecnologias similares

O nosso website usa cookies e tecnologias similares para fornecer funcionalidade, melhorar o desempenho, analisar o uso e apoiar publicidade.

Os cookies podem incluir:

• Cookies estritamente necessários – usados para funcionalidade central do website, segurança, gestão de sessão, prevenção de fraude e entrega de serviço essencial;
• Cookies de análise – usados para entender como os visitantes interagem com o nosso website, melhorar a usabilidade e medir o tráfego;
• Cookies de publicidade e remarketing – usados para medir campanhas, criar audiências, personalizar anúncios quando aplicável e mostrar os nossos anúncios em plataformas externas;
• Cookies de preferências – usados para lembrar definições ou escolhas selecionadas.

Onde exigido por lei, cookies não essenciais são definidos apenas após fornecer o seu consentimento através do nosso banner de cookies.

Pode aceitar, rejeitar ou modificar as suas preferências de cookies através do nosso banner de cookies quando visitar o website.

7. Análise, Google Ads e Microsoft Clarity

Sujeito ao seu consentimento quando exigido, podemos usar serviços de análise e publicidade de terceiros.

Estes serviços podem recolher informações como:

• Endereço IP
• informações de browser e dispositivo
• localização geográfica aproximada
• páginas visualizadas
• duração da sessão
• fonte de referência
• cliques, scrolls e outros dados de interação
• informações relacionadas com conversão

Os serviços que podemos usar incluem:

• Google Ads, including conversion tracking and remarketing features;
• Google Analytics;
• Microsoft Clarity.

Se ativado com base no seu consentimento, o Google Ads e tecnologias relacionadas podem usar cookies ou outros identificadores para medir conversões e personalizar anúncios.

Se ativado com base no seu consentimento, o Google Analytics ajuda-nos a entender como os visitantes usam o nosso website.

Se ativado com base no seu consentimento, o Microsoft Clarity ajuda-nos a analisar o comportamento no website através de mapas de calor e gravações de sessão.

8. Partilha de dados pessoais

Podemos partilhar dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, quando necessário:

• processadores de pagamento e prestadores de serviços de pagamento;
• bancos e instituições financeiras;
• fornecedores de prevenção de fraude e anti-abuso;
• fornecedores de entrega de e-mail;
• fornecedores de alojamento, infraestrutura, rede ou serviços técnicos;
• fornecedores de análise e publicidade;
• consultores profissionais como advogados, contabilistas, auditores ou consultores;
• tribunais, reguladores, autoridades públicas ou aplicação da lei quando exigido por lei;
• compradores, investidores ou consultores em ligação com uma transação corporativa, sujeito a confidencialidade.

Onde fornecedores de serviços de terceiros processam dados pessoais em nosso nome, exigimos que o façam apenas de acordo com as nossas instruções e legislação de proteção de dados aplicável.

9. Prevenção de fraude e bases de dados de abuso

Quando necessário para proteger o nosso negócio, clientes, infraestrutura e sistemas de pagamento, podemos verificar dados de encomenda contra bases de dados de prevenção de fraude e abuso.

Isso pode incluir a partilha de identificadores relevantes, detalhes de conta e informações relacionadas com transações com fornecedores de prevenção de fraude.

Quando apropriado, podemos reduzir a quantidade de dados partilhados ou aplicar medidas técnicas como pseudonimização.

10. Transferências internacionais

Pretendemos armazenar e processar dados pessoais dentro do Espaço Económico Europeu ("EEE") quando possível.

No entanto, alguns dos nossos fornecedores de serviços ou parceiros podem estar localizados fora do EEE ou podem transferir dados para fora do EEE. Onde isso ocorra, garantiremos que as salvaguardas adequadas estejam em vigor.

11. Retenção de dados

Retemos dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos e de acordo com a legislação aplicável.

Os períodos de retenção indicativos podem incluir:

• Dados da conta: durante a relação com o cliente e um período razoável depois;
• Faturas e registos de transações financeiras: por pelo menos 10 anos onde exigido pela legislação aplicável;
• Tickets de suporte e correspondência: durante o tempo razoavelmente necessário para suporte, manutenção de registos e tratamento de disputas;
• Registos de segurança, login e prevenção de abuso: durante o tempo razoavelmente necessário para segurança, prevenção de fraude, integridade do serviço e fins legais;
• Registos de consentimento de marketing: durante o tempo necessário para demonstrar consentimento ou até que o consentimento seja retirado e qualquer período de recurso expire;
• Dados relacionados com cookies: de acordo com a vida útil relevante do cookie e as suas escolhas de consentimento.

Quando os dados pessoais já não são necessários, iremos eliminá-los, anonimizá-los ou arquivá-los de forma segura.

12. Segurança de dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.

Estas medidas podem incluir controlos de acesso, controlos de autenticação, registo, monitorização, encriptação e medidas de segurança de rede.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

13. Dados obrigatórios

Onde os dados pessoais são necessários para celebrarmos ou executarmos um contrato consigo, ou para cumprir obrigações legais, a não prestação pode impedir-nos de fornecer serviços ou cumprir obrigações.

14. Os seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, pode ter os seguintes direitos:

• o direito de acesso;
• o direito de retificação;
• o direito ao apagamento;
• o direito à limitação do tratamento;
• o direito de oposição;
• o direito à portabilidade dos dados;
• o direito de retirar o consentimento a qualquer momento onde o tratamento é baseado no consentimento;
• o direito de apresentar reclamação junto de uma autoridade de supervisão competente.

Para exercer qualquer um dos seus direitos, por favor contacte-nos em [email protected].

15. Reclamações

Se acreditar que processámos os seus dados pessoais ilegalmente ou em violação da legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de supervisão competente.

Para o Chipre, é o Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais.

16. Websites de terceiros

O nosso website pode conter ligações para websites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses websites.

17. Crianças

O nosso website e serviços não se destinam a indivíduos com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças.

18. Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou empresariais. A versão mais recente estará sempre disponível no website.

19. Contacto